새벽배송 대표 플랫폼인 쿠팡에서 노동자 과로 사망과 대규모 개인정보 유출이 이어지고 있는 상황에서 시민 10명 중 4명꼴로 새벽배송 이용을 줄였다는 조사 결과가 나왔다. 불안과 우려에도 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴)이 여의치 않은 사정은 있지만, 새벽배송 플랫폼에 대한 정부의 강한 규제를 희망하는 심리도 포착됐다.
한겨레가 비영리 공공조사 네트워크 ‘공공의창’, 여론조사기관 ‘시그널앤펄스’와 진행한 ‘쿠팡 및 새벽배송 서비스 인식 설문조사’ 결과를 18일 보면, ‘쿠팡의 노동자 과로사와 대규모 개인정보 유출 이후 새벽배송을 줄였다’는 응답이 42.7%였다. 응답자 70.5%가 쿠팡 개인정보 유출 사건에 대해 ‘불안하다’고 응답했다. 새벽배송 노동자 건강과 안전이 우려된다는 응답도 59.8%였다. 이번 조사는 지난 12~13일 이틀 동안, 전국 만 18살 이상 성인 남녀 1000명을 대상으로 자동응답(ARS) 전화 조사 방식으로 진행됐다.
새벽배송 서비스를 이용하고 있다는 응답자는 모두 729명이었는데, 개인정보 유출과 노동자 사망 사고 뒤에도 ‘새벽배송 이용에 변화가 없다’는 응답 비중은 절반이 넘는 50.5%였다. 새벽배송 서비스를 이용하는 이유로는 시간 부족(27%), 생활의 일부로 적응(22.9%), 가족 돌봄 시 필요(15.3%), 주변 기반시설이 부족해 대체 구매 경로 없음(14.5%) 등이 꼽혔다.
10년차 방송국 프로듀서인 ㄱ(33)씨는 “새벽배송 노동자들이 과로사한 뉴스가 몇년째 나오는데도 책임을 회피하기 급급한 기업들 모습에 실망해 ‘쿠팡 탈퇴를 고민했다”면서도, “막상 촬영 현장에서 급히 필요한 소품 등을 쿠팡이 아니라면 어디서 어떻게 조달해야 할지 답이 안 나온다”고 말했다. 정아무개(39)씨도 “아이 어린이집 준비물이나 부모님이 필요로 하는 생필품 등을 급히 조달하려면 새벽배송이 아닌 일반배송으로는 일정을 못 맞추기 일쑤”라고 했다. 불편한 마음으로 새벽배송을 이용할 수밖에 없는 ‘심리적 딜레마’에 놓인 셈이다.
‘불편한 이용’이 지속되는 상황에서 상당수 시민은 정부 규제를 통해서라도 새벽배송 플랫폼의 노동·개인정보 문제가 해소되길 바랐다. 개인정보 보안 규제 강화가 필요하다고 응답한 시민이 81.6%, 노동시간 관리 등 노동규제 강화가 필요하다는 응답은 54.9%였다. 김기수 시그널앤펄스 대표는 “국민 상당수가 바라듯 정부가 적절한 규제를 통해 새벽배송 노동자들의 환경을 개선하고 전자상거래 플랫폼 이용자 개인정보를 안전하게 보호할 현실적 대안을 마련해야 할 것으로 보인다”고 말했다.
공공의창은 2016년 문을 연 비영리 공공조사 네트워크다. 리얼미터·리서치뷰·우리리서치·조원씨앤아이·코리아스픽스·한국사회여론연구소·서던포스트·시그널앤펄스·소상공인연구소·PDI·지방자치데이터연구소 11개 여론조사 및 데이터 분석 기관이 우리 사회를 투명하게 반영하고 공동체에 보탬이 되는 조사가 필요하다는 뜻을 모아 출범시켰다. 정부나 기업의 의뢰를 받지 않고, 매달 ‘의뢰자 없는’ 조사와 분석을 하고 있다.
