◀ 앵커 ▶
쿠팡이 무려 한 달 만에 내놓은 한 장짜리 사과문은 자기합리화투성이이고, 다시 쿠팡 와서 돈 쓰라는 보상안도 황당하기 그지없다는 평가가 많습니다.
법적인 책임 피하기에만 급급해 보이는 행태를 보면, 그렇게 강조했던 고객, 그리고 고객의 신뢰를 왜 잃고 있는지, 김범석 의장과 쿠팡은 모르고 있는 것 같습니다.
기자의 눈, 오해정 기자입니다.
◀ 리포트 ▶
쿠팡이 기습 보상안을 발표한 직후, MBC에는 익명의 제보 하나가 접수됐습니다.
쿠팡의 전화 상담 지침.
"절대로 '보상'이라는 말을 쓰지 말고, '구매 이용권'이라는 용어를 쓰라"는 지침이 하달됐다는 내용이었습니다.
법적 책임을 인정하는 듯한 '보상'이란 단어를 쓰지 말라는 겁니다.
[쿠팡 상담사]
"상담 품질에 대해서 점수를 매기는데 이번에 안내 잘못 나가면 점수 깎인다고 엄청 압박을 주죠."
쿠팡 측은 사실이 아니라고 주장했습니다.
상담사들에게 "보상 문의"라고 명시한 지침이 내려갔다는 겁니다.
[쿠팡 상담사]
"100% 거짓말이죠. 가이드 내려오는 거는 전부 다 본사에서만 관리해요."
기자가 직접 쿠팡 상담센터에 전화해 보니, 상담사는 실제 '보상'이란 말을 쓰지 않고 '이용권'이란 용어를 쓰고 있었습니다.
그저 익명의 제보자와 쿠팡의 진실 공방일 수도 있습니다.
하지만, 어쩌면 쿠팡이 앞에서 하는 말과, 뒤에서 행동이 다른 건 아닌지, 우리는 국민 기업을 못 믿게 된 건지도 모릅니다.
실질적 총수 김범석 의장은, 29일 만에야 처음 사과했습니다.
한 달 가까이 언론과 정치권, 시민사회까지 김범석 이름 석 자를 외쳐 댔는데 말입니다.
당사자인 김 의장은 "상황 해결이 먼저라고 판단했다"고 변명했습니다.
그러면 사과를 한 건 이제 상황이 해결됐다고 보기 때문일까?
한 장짜리 사과문만 보면, 김 의장은 그렇게 믿거나, 믿고 싶은 것 같습니다.
'정보 전량 회수', '외부 유출 없음', '2차 피해 차단'을 여러 번 강조하고, '유출자가 저장한 개인정보는 3천 개'라고 일방적으로 주장합니다.
정부는 확인된 바 없다고 불쾌한 기색인데도, 김범석 의장은 이름을 내걸고 사과한다면서 이제 문제는 다 해결됐다는 식입니다.
김범석 의장은 "정부의 기밀 유지 요청도 엄격히 준수했다"고 주장했습니다.
수사 기관도 아닌 쿠팡이 범죄 증거물 노트북 모습을 버젓이 공개하고, 분석까지 마치고선 문제가 없다고 여기는 것 같습니다.
그리고선 다시 보상을 받으려면 다시 쿠팡에 와서 물건을 사라는, 황당한 보상안까지 내놓았습니다.
김 의장은 사과문을 끝맺으며 "고객 여러분의 신뢰가 쿠팡이 존재하는 이유"라고 적었습니다.
쿠팡은 왜 존재 이유로 여긴다는 신뢰를 잃고 있을까?
지각 사과문과 5만 원짜리 보상안에는, 이미 그 답이 있습니다.
기자의 눈 오해정입니다.
영상편집: 나경민
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