케이의 차고에 쌓인 택배 상자들. ABC7 보도화면 캡처
[서울경제]
주문하지도 않은 아마존 택배 상자 수백 개를 1년 넘게 받아야만 했던 여성의 사연이 공개됐다. 한 중국 업체가 아마존 규정에 따라 미국 내 주소를 반품처로 등록한 것인데 이는 가짜로 기재된 것에 불과했다.
10일(현지시간) 미 ABC7은 1년 넘게 아마존 택배 상자 수백 개를 받은 여성 케이의 억울한 목소리를 전했다. 케이는 1년 전부터 자기 집 앞에 아마존에서 보낸 대형 택배 상자가 쉴 새 없이 배송됐다고 했다. 차고에 쌓아두던 택배 상자는 어느덧 차고를 가득 채우게 됐고 정작 차고에 차를 주차할 수 없는 지경에 이르렀다.
취재에 나선 ABC7에 케이는 "지금 보이는 건 일부에 불과하다, 여기 있는 것보다 더 많은 택배를 수령 거부했다"며 "정말 지옥 같은 경험"이라고 호소했다.
케이의 집을 '택배 지옥'으로 만든 장본인은 알고 보니 인조 가죽 자동차 시트커버를 판매하는 한 중국 업체였다. 케이의 집으로 쏟아진 택배 상자들은 해당 업체로부터 시트커버를 구매한 이들이 반품에 나선 물량이었다.
케이는 뭔가 잘못됐다며 아마존에 수차례 연락했지만 아마존은 아무런 조치를 하지 않았다고 주장했다. 그는 “매번 (아마존 측에서) ‘택배 상자가 더 이상 가지 않을 것이다. 24~48시간 안에 연락드리겠다’는 말만 들었다”고 말했다.
또한 아마존은 케이에게 택배 상자를 자체적으로 처리하면 보상으로 100달러(약 14만 원)짜리 상품권을 주겠다고 제안했다. 그러나 케이는 “판매자가 아마존 규정을 따르지 않았는데, 왜 이걸 처리하는 게 내 책임이냐”고 제대로 처리해 줄 것을 아마존에 촉구했다.
아마존 규정에 따르면 해외 판매자는 반품을 위해 미국 내 주소를 등록하거나, 구매자에게 선불 반품 라벨을 제공해야 한다. 또는 구매자에게 반송을 요구하지 않고 환불해야 한다. 해당 중국 업체는 미국 내 주소를 등록할 수 없어 케이의 집 주소를 반송지로 기재한 것으로 추측된다.
한편 아마존 측은 “고객에게 직접 문제를 해결하라고 한 적이 없다”고 부인했다가 사연이 보도된 이후 케이의 집을 찾아 상자를 수거하고 재발 방지를 약속했다.