메뉴 건너뛰기

사진은 기사 내용과 무관함. 뉴스1

[서울경제]

한국소비자원은 올여름 휴가철에 제주 여행 계획을 세운 소비자들에게 피해예방 주의보를 발령했다.

10일 소비자원에 따르면 제주 지역 항공·숙박·렌터카 관련 피해구제 신청은 2022년 422건, 2023년 475건, 지난해 626건 등 최근 3년간 1523건이 접수됐다.

항목별로는 항공관련 건이 739건으로 가장 많았다. 이어 숙박 420건, 렌터카 364건 순이다. 특히 엔데믹과 함께 제주 여행이 본격화 한 작년 항공과 렌터카는 각각 349건, 147건으로 전년 대비 각각 47.3%, 41.3% 상승했다.

월별로는 8월이 233건으로 가장 많아 여름휴가 시즌 피해가 집중되는 것으로 나타났다.

제주지역 항공 관련 피해구제 신청을 유형별로 보면 '항공권 취소 위약금' 피해가 53.7%(397건)로 가장 많다. '운항 지연·불이행' 19.8%(146건), '수하물 파손·분실'이 6.8%(50건)로 뒤를 이었다.

환불 불가 조건의 특가 항공권과 기한이 임박한 항공권은 환불 또는 청약 철회가 제한될 수 있어 관련 소비자 분쟁 발생 사례가 많았다. 일부 온라인 여행사(OTA)는 예약 취소 시 항공사 위약금 외에 별도로 여행사 위약금을 부과하는 경우도 있다.

숙박 예약 관련 피해 역시 위약금 문제가 가장 많았다. 성수기 위약금을 과도하게 책정하거나 약관을 근거로 환불을 거부하는 사례가 대표적이다.

특히 제주도는 지역 특성상 강풍 등 기상 사정으로 항공기가 결항해 숙박시설을 이용하지 못하는데도 예약일이 임박했다는 이유로 환불을 거부하는 사례가 많았다.

소비자분쟁해결기준은 기후변화와 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가능해 숙박 당일 계약을 취소한 경우 계약금을 환불하도록 한다.

렌터카 관련 피해구제 신청을 보면 '취소 위약금' 분쟁이 38.2%(139건)로 가장 많고, '사고 처리 분쟁'도 32.2%(117건)로 상당수를 차지했다.

"왜 위약금 달라는 거죠?"…제주 여행 피해 3년간 1500건 쏟아졌다


서울경제

번호 제목 글쓴이 날짜
54051 여름에 ‘이불’ 2개 싸맨 한반도…다음주 수증기 추가, 폭염 쭉 간다 랭크뉴스 2025.07.10
54050 내란특검, 재구속 尹에 11일 오후 2시 출석요구…본격 추가조사 랭크뉴스 2025.07.10
54049 김건희 특검 “코바나컨텐츠 뇌물성 협찬 의혹 철저히 수사할 것” 랭크뉴스 2025.07.10
54048 [단독]채상병 특검, ‘이종섭 호주런’ 연루 한동훈·박성재·조태열 고발 사건 이첩 랭크뉴스 2025.07.10
54047 "아이 등원하는데 경비원은 에어컨 쐰다" 이웃들 열불 나게 한 불평 랭크뉴스 2025.07.10
54046 [단독] "尹이 '총으로 쏴버리면 안 되냐' 했다"… 진술 있는데도 끝까지 발뺌 랭크뉴스 2025.07.10
54045 "와, 참새가 러브버그를 먹고있다"…이 기사에 네티즌 비판 쏟아진 이유 랭크뉴스 2025.07.10
54044 [속보] 내란특검, "윤석열 전 대통령에 내일 오후 2시 출석 요구" 랭크뉴스 2025.07.10
54043 [속보] 내란특검, 구속된 尹에 “11일 오후 2시 출석” 요구 랭크뉴스 2025.07.10
54042 거침없는 랠리…K증시 시총 첫 3000조 돌파 랭크뉴스 2025.07.10
54041 [속보] 국내 증시 시총 사상 첫 3000조원 돌파 랭크뉴스 2025.07.10
54040 ‘호주머니 손’ 윤석열, 수의 갈아입고…에어컨 없는 독방으로 랭크뉴스 2025.07.10
54039 ‘폭염’ 전기요금 평균 1만8천원 내린다…7·8월 가정용 전력 랭크뉴스 2025.07.10
54038 "사람보다 낫네" 전용 수영장에 냉동 과일…동물원의 여름나기 랭크뉴스 2025.07.10
54037 권성동·안철수, SNS에서 자존심 긁는 “하남자” 논쟁 랭크뉴스 2025.07.10
54036 '파죽지세' 상승 랠리에…국내 증시 시총 사상 첫 3천조원 돌파 랭크뉴스 2025.07.10
54035 [속보] 윤희숙 혁신위장 "잘못된 과거와 단절, 당헌·당규에 넣겠다" 랭크뉴스 2025.07.10
54034 [속보] 이 대통령 “117년 만의 무더위···가용한 행정력 총동원” 신속 집행 주문 랭크뉴스 2025.07.10
54033 [마켓뷰] 또 연고점 경신… 코스피 1.58% 오른 3183.23 랭크뉴스 2025.07.10
54032 김건희특검 "코바나 협찬기업 '뇌물' 수사"…우크라사업도 겨냥(종합) 랭크뉴스 2025.07.10