‘공포심’ 조성하는 고객 대응 시나리오 나와
SK텔레콤이 사이버 침해사고 후 ‘위약금 면제’를 시행하자, 경쟁사에서 이를 이용한 과도한 마케팅을 벌이고 있다는 지적이 나온다. 고객을 확보하려 ‘공포심’을 조성하는 고객 대응 시나리오까지 나왔다.
6일 이동통신 업계에 따르면 단말기 유통망에선 최근 SK텔레콤 위약금 도입을 부각하는 ‘고객 대응 시나리오’가 공유됐다. 해당 고객 대응 대본에는 “지킬 수 있는 데로 옮겨야 한다”, “해킹은 내 정보를 털기 시작해서, 나중엔 내 인생이 털린다고 생각하면 된다”라는 식으로 고객에게 안내하라는 내용이 담겼다.
과학기술정보통신부는 지난 4일 해킹 공격으로 유심(USIM·가입자식별장치) 정보를 유출 당한 SK텔레콤에 귀책 사유가 있다며 “이탈한 가입자에게 위약금을 부과해서는 안 된다”라고 판단했다. 해킹 사고가 대외에 발표되고 하루 뒤인 지난 4월 23일부터 운영된 민관합동조사단이 파악한 내용들을 종합적으로 검토한 결과다.
이에 SK텔레콤은 과기정통부의 의견을 수용해 위약금 면제를 도입했다. 약정 면제 기준일은 침해사고 발생 전인 4월 18일로 잡았다. 이때 가입돼 있던 약정 고객 중 침해사고로 계약을 해지한 이들에게 위약금을 면제한다. 오는 14일까지 해지하는 고객을 대상으로도 위약금을 부과하지 않을 방침이다.
KT·LG유플러스 등 경쟁사 입장에서는 SK텔레콤이 이탈 고객에게 위약금을 물릴 수 없는 10일 남짓이 ‘고객 모집’의 기회가 된 셈이다. 이에 공포심을 자극해 고객을 모집하려는 시도가 나타나 비판의 대상이 되고 있다.
이동통신 업계 관계자는 “SK텔레콤의 서버에서 대량의 개인 정보가 유출된 것은 맞는 내용이지만, 이를 통해 실질적으로 나타난 고객 피해 사실은 아직 나오지 않았다”며 “고객의 불안감을 자극해 마케팅에 활용하는 것은 과도하다”라고 말했다.
/독자 제공
SK텔레콤이 사이버 침해사고 후 ‘위약금 면제’를 시행하자, 경쟁사에서 이를 이용한 과도한 마케팅을 벌이고 있다는 지적이 나온다. 고객을 확보하려 ‘공포심’을 조성하는 고객 대응 시나리오까지 나왔다.
6일 이동통신 업계에 따르면 단말기 유통망에선 최근 SK텔레콤 위약금 도입을 부각하는 ‘고객 대응 시나리오’가 공유됐다. 해당 고객 대응 대본에는 “지킬 수 있는 데로 옮겨야 한다”, “해킹은 내 정보를 털기 시작해서, 나중엔 내 인생이 털린다고 생각하면 된다”라는 식으로 고객에게 안내하라는 내용이 담겼다.
과학기술정보통신부는 지난 4일 해킹 공격으로 유심(USIM·가입자식별장치) 정보를 유출 당한 SK텔레콤에 귀책 사유가 있다며 “이탈한 가입자에게 위약금을 부과해서는 안 된다”라고 판단했다. 해킹 사고가 대외에 발표되고 하루 뒤인 지난 4월 23일부터 운영된 민관합동조사단이 파악한 내용들을 종합적으로 검토한 결과다.
이에 SK텔레콤은 과기정통부의 의견을 수용해 위약금 면제를 도입했다. 약정 면제 기준일은 침해사고 발생 전인 4월 18일로 잡았다. 이때 가입돼 있던 약정 고객 중 침해사고로 계약을 해지한 이들에게 위약금을 면제한다. 오는 14일까지 해지하는 고객을 대상으로도 위약금을 부과하지 않을 방침이다.
KT·LG유플러스 등 경쟁사 입장에서는 SK텔레콤이 이탈 고객에게 위약금을 물릴 수 없는 10일 남짓이 ‘고객 모집’의 기회가 된 셈이다. 이에 공포심을 자극해 고객을 모집하려는 시도가 나타나 비판의 대상이 되고 있다.
이동통신 업계 관계자는 “SK텔레콤의 서버에서 대량의 개인 정보가 유출된 것은 맞는 내용이지만, 이를 통해 실질적으로 나타난 고객 피해 사실은 아직 나오지 않았다”며 “고객의 불안감을 자극해 마케팅에 활용하는 것은 과도하다”라고 말했다.