예스24 누리집 공지사항 갈무리
랜섬웨어 공격으로 인해 닷새 동안 서비스 전면 중단 사태를 빚은 예스24가 김석환·최세라 공동 대표 명의로 사과문을 발표했다. 지난 9일 먹통 사태를 빚은 지 일주일 만에 나온 경영진 명의의 첫 사과문이다.
예스24는 16일 오후 ‘랜섬웨어 장애 사고 공식 사과문’을 내고 “지난 9일 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템이 마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고를 겪었다”며 “이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했다”고 사과했다. 그러면서 “예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게를 통감한다”며 “이번 사고로 불편을 겪으신 고객과 협력사에게 머리 숙여 깊이 사과드린다”고 덧붙였다.
이어 “내부 분석과 복구를 최우선으로 대응하는 한편, 정부 유관기관과 협조하여 조사에 성실히 응하고 있다”며 “이후 유관 기관의 조사 결과에 대해서도 투명하게 공개하겠다”고 했다. 현재 도서 및 음반, 문구, 전자책 등 상품 구매와 티켓 서비스, 주문 결제 등 핵심 서비스는 복구가 완료됐으나, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 복구 작업이 진행 중이다.
예스24는 이날 ‘피해보상 공지문’도 발표했다. 가장 피해가 컸던 9∼11일 공연 예매 고객의 경우, 정상 관람이 불가능했던 이에 한해 티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불 보상하겠다고 밝혔다. 출고 예정일이 9~13일이었던 도서, 음반, 문구 등 상품 구매자에게는 출고 지연 보상금 2000포인트를 제공할 예정이다. 크레마클럽 이용자 8일 기준 회원에 한해 이용 기간을 30일 연장하고, 전자책 대여상품 구매자는 이용 불가했던 기간(5일)만큼 연장한다.
이밖에 자세한 보상안은 예스24 누리집 공지사항에서 확인할 수 있다.