휴가를 알차게
알아두면 쓸모있는 호텔 사용법
‘한 명 더 자면 들킬까?’ ‘조식은 언제 가야 가장 맛있을까?’ 물어보긴 망설여지지만 누구나 한번쯤 궁금했던 호텔 사용법. 휴가를 알차게 보내는 팁은 어쩌면 이런 소소하고 쓸모없어 보이는 질문에서 시작된다. 진짜 여유는, 마음이 편해야 비로소 찾아오니까. 호텔 직원들이 직접 답한 ‘호텔 무물(무엇이든 물어보세요)’ 15가지.알아두면 쓸모있는 호텔 사용법
물어보긴 망설여지지만 누구나 한번쯤 궁금했던 호텔 사용법. 휴가를 알차게 보내는 팁은 어쩌면 이런 소소하고 쓸모없어 보이는 질문에서 시작된다.
- 일찍 도착하면 좋은 방 받을 확률도 올라가나요.
“대부분 호텔은 객실 배정 시스템과 체크인 정책에 따라 방을 배정한다. 일찍 도착하면 남아 있는 방이 많아 좋은 위치나 전망의 방을 받을 가능성도 있지만, 호텔마다 달라 항상 보장되진 않는다. 참고로 일부 대형 호텔 체인은 먼저 예약한 순서대로 고층 배정을 하거나 자동화된 시스템으로 고객 선호와 등급을 반영해 최적 방을 배정한다. 기념일 등 특별한 날이라면 미리 요청하는 것이 팁이다. 시티뷰, 마운틴뷰, 고층, 엘리베이터와 가까운 객실, 조용한 객실 등 선호사항을 최대한 구체적으로 요청해보는 것이 좋다.”
- ‘스위트’가 달콤한 방이 아니네요? ‘디럭스’ ‘스위트’ 방 이름 차이는 뭔가요.
“‘디럭스(Deluxe)’와 ‘스위트(Suite)’는 호텔 객실 등급을 구분하는 대표적인 용어로, 둘 사이에는 크기, 구성, 편의시설 등의 차이가 있다. 디럭스는 기본 스탠더드 객실보다 한 단계 높은 유형으로 조금 더 여유로운 공간을 제공한다. 스위트는 침실과 거실, 주방 등이 있는 고급 객실이다. 대개 고층에 위치해 전망을 즐길 수 있고, 프라이빗하다.”
3인 이상 가족의 경우 더블 베드, 싱글 베드가 들어가 있는 패밀리 타입의 객실을 이용하거나 킹 또는 트윈 객실에 엑스트라 베드 구성이 적합하다.
- 3인 가족이 갈 건데, 어떤 침대가 좋을까요.
“호텔 객실 침대는 크게 ‘싱글’ ‘더블’ ‘트윈’ ‘킹’ 등으로 나뉜다. 싱글 베드는 1인용 침대 크기로 혼자 자기 적당하다. 더블 베드는 2인용 침대 중 가장 기본형, 커플이 사용하기 무난하다. 트윈 베드는 침대가 두 개 있는 방으로, 친구나 가족이 따로 자야 할 때 선택한다. 킹 베드는 가장 큰 사이즈로, 넉넉한 공간을 원하는 커플이나 미취학 아동이 있는 가족에게 적합하다. 3인 이상 가족의 경우 더블 베드, 싱글 베드가 들어가 있는 패밀리 타입의 객실을 이용하거나 킹 또는 트윈 객실에 엑스트라 베드 구성이 적합하다. 엑스트라 베드는 사전 요청 시 객실 상황에 따라 준비되며 추가 요금이 발생할 수 있다.”
- 호텔에서 가장 조용한 방은 어디인가요.
“호텔마다 다르지만 통상적으로 엘리베이터, 계단에서 멀리 떨어진 객실 또는 코너룸을 요청하면 소음이 덜하다. 시티 호텔이나 도로변에 있는 호텔인 경우 도로 반대편 객실을 추천한다.”
- 미니바, 몰래 먹고 편의점에서 같은 걸 사다 채워두면 안 되나요.
“미니바 계산은 체크아웃 시 이용 여부를 확인한 뒤 결제된다. 일부 호텔은 미니바에 센서가 설치돼 있어 음료나 간식을 꺼내는 즉시 자동으로 요금이 부과되기도 한다. 이 경우 음료나 간식을 꺼냈다가 다시 넣어도 요금이 청구될 수 있으니 주의해야 한다. 또한 호텔에 입고되는 미니바 제품과 편의점 소매용 제품은 다르므로 편의점에서 동일한 제품을 구입해 채워놓아도 호텔에서 인지할 수 있다.”
국내 호텔의 경우 환경 보호를 위한 정부의 일회용품 사용 규제 정책에 따라 일회용품을 무상으로 제공하지 않는다.
- 일회용 샴푸 왜 안 주나요.
“국내 호텔의 경우 환경 보호를 위한 정부의 일회용품 사용 규제 정책에 따라 일회용품을 무상으로 제공하지 않는다. 다회용기에 담긴 샴푸, 컨디셔너, 보디워시와 수건은 투숙 중 추가 요청이 가능하다.”
- 예약 인원보다 1명 더 자다 들키면 어떻게 되나요.
“초과 인원 숙박은 호텔 규정상 허용되지 않는 경우가 대부분이다. 조식, 수영장 등도 등록 인원 기준으로 운영돼 추가 인원이 이용하면 요금 부과나 제지가 생긴다. 적발될 경우 추가 비용 청구는 물론, 경고나 심한 경우 퇴실을 요구받을 수도 있다. 또한 호텔은 안전 및 소방법에 따라 화재 대피, 사고 시 구조 등을 고려해 정원 기준을 엄격하게 적용한다. 등록되지 않은 투숙객은 호텔 내 사고 발생 시 보험을 적용받지 못할 수 있다. 외국 호텔이나 고급 호텔의 경우 계약 위반으로 간주돼 체크아웃을 요구받거나 페널티가 붙을 수 있다.”
배달음식 섭취 가능 여부는 호텔마다 다르다. 배달음식 섭취가 가능할지라도 냄새가 강한 음식(해산물, 김치, 튀김류 등)은 주변에 불편을 끼칠 수 있고, 국물 음식 또는 붉은 양념이 강한 음식을 흘릴 경우 침구나 카펫을 더럽힐 수 있으니 주의해야 한다. 파크 하얏트 서울 제공
- 룸서비스 시킬 때 팁을 따로 줘야 하나요.
“한국 호텔에선 룸서비스 요금에 봉사료가 포함된 경우가 많아 팁을 꼭 줄 필요는 없다. 다만 개인적으로 만족했다면 자율적으로 감사 표시를 할 수는 있다. 해외 호텔에선 팁을 주는 게 일반적이지만 이 또한 나라마다 다르니 사전에 확인하는 것이 좋다.”
- 배달음식 시켜 먹어도 되나요.
“배달음식 섭취 가능 여부는 호텔마다 다르다. 배달음식 섭취가 가능할지라도 냄새가 강한 음식(해산물, 김치, 튀김류 등)은 주변에 불편을 끼칠 수 있고, 국물 음식 또는 붉은 양념이 강한 음식을 흘릴 경우 침구나 카펫을 더럽힐 수 있으니 주의해야 한다. 음식물쓰레기 처리 역시 호텔 규정에 맞게 따로 모아서 정리해두어야 한다. 간혹 배달원 출입이 제한될 수 있어 로비나 지정 장소에서 받아야 할 수도 있다. 고급 호텔은 자체 식음료 서비스를 강조해 제한하는 추세다.”
조식은 일반적으로 시작 직후인 오전 6~7시에 가는 것이 가장 여유롭고 음식이 신선하다. 8시 전까지만 도착하면 그래도 여유로운 편이다. 호텔나루서울엠갤러리 제공
- 호텔 조식, 언제 가야 가장 맛있고 여유롭나요.
“조식은 일반적으로 시작 직후인 오전 6~7시에 가는 것이 가장 여유롭고 음식이 신선하다. 8시 전까지만 도착하면 그래도 여유로운 편이다. ‘얼리버드’를 놓쳤다면 마감 30분 전쯤 방문하는 것도 괜찮다. 음식이 조금 부족하거나 리필이 늦어질 수 있지만 조용하고 여유로운 식사가 가능하다.”
- 옆방 소음을 이유로 방을 바꿔달라 할 수 있나요.
“청결 불만, 시설 고장, 소음이 심한 경우, 예약 조건과 다를 때, 해충이나 안전 문제가 있을 때 방 교체를 요청할 수 있다. 예의 있게 구체적으로 문제를 설명하면 호텔도 적극적으로 대응한다.”
대부분 체크아웃 시간은 엄격하다. 대개 10~30분 정도 늦으면 관용적으로 요금이 부과되지 않거나 적은 금액만 청구되지만, 사전 요청 없이 30분 이상 늦으면 추가 요금이 부과될 수 있다. 워커힐 호텔 제공
- 고의가 아니어도 방 안 물건을 고장 내면 물어내야 하나요.
“호텔 대부분에서는 고의 여부와 관계없이 손상에 대한 책임을 묻는다. 손상이 확인되면 체크아웃 시 손해배상금을 청구하거나, 보증금에서 차감하는 방식으로 처리하기도 한다. 사고를 즉시 알리고 정직하게 상황을 설명하면 호텔 측에서 관대하게 처리해주는 예도 많으니 솔직히 말하는 것이 좋다.”
- 체크아웃 시간 조금 넘기면 벌금이 있나요. 몇분까지 괜찮나요.
“대부분 체크아웃 시간은 엄격하다. 대개 10~30분 정도 늦으면 관용적으로 요금이 부과되지 않거나 적은 금액만 청구되지만, 사전 요청 없이 30분 이상 늦으면 추가 요금이 부과될 수 있다. 또한 호텔 규정에 따라 오후 4시까지는 반나절 요금이, 이후에는 하루 숙박비가 부과될 수 있다. 체크아웃을 늦게 해야 한다면 연장에 포함된 객실 패키지를 이용하는 것도 하나의 요령이다.”
통상적으로 수영복 위에 가운 입고 객실 이동은 허용된다. 신화월드 제공
- 수영장 이용 후 객실로 돌아갈 때, 호텔 가운만 걸쳐도 괜찮을까요.
“호텔마다 다르지만, 수영복 위에 가운 입고 객실 이동은 보통 허용된다. 공용 공간에선 가운 착용이 예의다. 탈의실에서 물기를 제거한 후 이동하는 게 좋다. 로비나 레스토랑 출입 시엔 수영복 차림만으론 제한될 수 있어 추가 복장이 필요하다.”
- 체크인·아웃 전후로 짐만 맡길 수 있나요.
“대부분 호텔은 체크인 전후 짐 보관 서비스를 제공한다. 비행기 도착 시각과 체크인 시간이 다를 때 편리하다. 보통은 무료지만, 호텔에 따라 소액 요금이 붙을 수도 있다. 고가나 대형 짐은 별도 보안 절차가 필요할 수 있으니 미리 확인하자. 보관 시 확인증은 꼭 받자.”
